“微信客服”内测:又多一个私域超级流量入口!

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“微信客服”内测:又多一个私域超级流量入口!
最近更新 2021年07月21日
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“微信客服”内测:又多一个私域超级流量入口!

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详情介绍

声明:本文来自于微信公众号  见实(ID:jianshishijie),作者: 阿爽,授权站长之家转载发布。

微信正在内测一项全新功能「微信客服」。这或会是一个全新的、超级私域流量入口。

7月20日下午,微信团队在和见实沟通「微信客服」的相关信息时,这样介绍这款新产品:

「微信客服」支持各种应用场景接入,不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方 app、企业官网,以及线下扫码等等,只要是顾客日常触达的场景,都可以支持跳转进「微信客服」。

同时,「微信客服」对话支持发送文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等形式的信息。在内测期间,暂不支持视频&语音即时通话,但微信也明确表示,未来计划扩充。

新产品使用门槛很低,延续微信使用习惯,对话全在微信上,无需下载 app,也不需要新开网页。

收发信息方便,顾客不仅「发送信息」简单,「接收信息」也不会像传统客服在其他 app 或者网页上,因为不常用或者不常打开,而有遗漏错过;「回溯信息」同样方便,统一集纳在「客服消息」,如同微信上「订阅号」,不用担心不小心关掉难找回历史消息。

在介绍推出「微信客服」产品的初衷时,微信团队表示,生活中有许多当即想要了解的问题,想轻松快速地找到回答。

比如,在朋友圈广告看到吸尘器,很想立即问一问这些产品的型号、区别和价格;在视频号里,看到珠宝、看到母婴的内容,很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色/成分,适合的年龄人群,最近有没有活动?

「微信客服」就可以跳过一系列繁琐动作,给客户直接提供官方正解。且以灵活、具体、快捷的方式,直接以对面服务的方式解决用户急迫需求。

在官方介绍中可见,企业可以通过该功能在微信内、外各个场景中接入微信客服,接入后可与用户在微信内免加好友发起咨询,企业可通过API接口回复消息,做好客户服务。

简单理解「微信客服」,类似QQ客服、电话客服、邮件客服等的客服功能,可使客户直接找到商家并且获得服务的方式。

而也意味着,企业可以将自己的全域打通,将所有的流量、用户,都通过“微信客服”汇聚在自己的私域之中。一个新的私域超级入口,已经成型。

根据已公开信息,「微信客服」主要有三个特点:

1.丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。

2.微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的客服消息中,用户更易发现。

3.API 接口收发消息:可通过 API 接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能。

观察客服体系的发展,从邮件客服、电话客服,到QQ客服,可以发现哪里离客户更近入口就在哪里,流量就在哪里。

今天微信有12.4亿月活,当大部分人都在使用微信时,「微信客服」将成为商家直连消费者最快捷便利的方式,对于消费者而言也将更便利的实现与商家沟通的需求,在聊天的过程中轻松实现售前售后。

微信团队推出这一功能的初衷,即是“帮助企业用户在微信做好客户服务,提供及时、方便的消息回复功能”。

“微信客服”内测:又多一个私域超级流量入口!

本次更新中,企业微信也同步上线了「微信客服」应用,客服使用企业微信客户端就能收发客服消息,服务微信用户。

企业客户也可以在「微信客服」官网(work.weixin.qq.com/kf)扫码报名参与内测。

“微信客服”内测:又多一个私域超级流量入口!

官方信息显示,报名成功后,如满足内测条件将获得官方通知,同时有两种方式可加速获得内测资格:

1、提高登录和使用企业微信的员工比例;

2、通过企业微信添加客户为好友,做好客户服务;

关于「微信客服」这一新功能,你有哪些思考和想法,欢迎留言区一起聊聊

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