从一块筹款救命的玉石里,我们看到了电商的新形态

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2021-05-20 560
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最近更新 2021年05月20日
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从一块筹款救命的玉石里,我们看到了电商的新形态

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声明:本文来自于微信公众号电商报(ID:kandianshang),作者:电商君,授权站长之家转载发布。

在如今的电商市场上,交易似乎只是交易,不掺杂任何的感情。然而快手电商却给予了大众不同的体验——在快手的直播间里,胖虎凭借自己的孝心,获得了无数快手老铁的“善意”,让电商交易也变得温情起来。

快手老铁帮我渡过人生难关

暗灰色的医院长廊里,胖虎颓唐地坐在长椅上,愁眉不展——刚刚,他得知父亲突然被查出肺癌3期。

突遭变故,让胖虎慌了神。胖虎决定不管是倾家荡产都好,借钱卖房也好,都要给父亲看病。然而平均每月5-8万的治疗费用让胖虎压力倍增。

这个时候胖虎想到了自己收藏的玉石。胖虎是一名玉石爱好者,平时酷爱收藏玉石,没事就在快手发布一些玉石小视频。为了给父亲治病,他决定忍痛割爱。可是让他想不到的是,他既找不到渠道、也卖不出价,变现十分困难。

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就在胖虎一筹莫展的时候,一位在快手的玉友给他介绍了快手主播周辉,账号“原石玉矿周”。周辉专门做玉石文玩的回收,让玉石变现不再难做。出于对玉友的信任,胖虎带着自己的玉石找到了周辉。

听闻胖虎的情况后,周辉二话不说答应跟胖虎合作。最终,通过直播连麦,现场鉴定估价,胖虎寄出的珠宝文玩商品共计“回血”超60万元,父亲的医疗费用难题得以解决。

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其中,最让胖虎感动的是快手用户、主播、快手官方给予的温暖。

为了支持胖虎,主播周辉免去了当月所有人3%的手续费,并且在直播间倡导“大家买了不要退”。

无数快手老铁们也非常暖心,在弹幕里刷起“看好再买,买了千万不要退”、“买了尽快确认收货”。

快手官方更是给予了充分的支持,不仅在直播间花10万买下这块玉,并最终把这块玉还给了胖虎,还将胖虎与周辉的故事改编成了微电影《回流》,通过传播让更多人来帮助胖虎。

快手#回流 快手小店微电影《回流》正式上映,改编自快手用户「爱玉的胖虎」真实故事,希望看到这个故事的你们,也能见证一块看似普通的玉背后,最深沉的信任与温暖。视频号

我们可以发现,快手小店社区正在形成以“信任”为底色的生态——因为信任,胖虎毫无顾虑地就把价值几十万的玉石寄给了周辉。因为信任,快手老铁都相信玉石是货真价实的,买下了胖虎的玉石,好帮助他父亲渡过难关。

一方有难八方支援。在电商市场中,这样温暖而充满善意的社区生态实在不多见,但其实已经是快手电商的常态。

快手电商,值得信任的生意场

因为温暖的社区生态,快手电商官方、主播和粉丝之间都拥有极致信任,在有需要的时刻便会互相帮助、互相温暖。

比如这位快手主播景德镇小君姐姐。她一边经营着自己的窑口一边卖货,粉丝和销量虽然不算高,但是有着极高的粉丝黏性。

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有一次,英国的华人博士看了他们的直播,觉得一位名师的瓷器特别美,技艺超群,就把自己的孩子送到了老师那学习。两个素昧平生的人,因为快手结识了彼此,有了不一样的缘分。

又比如快手主播静龙锦。她主要售卖桑蚕丝服饰,快手小店经营得红红火火。

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有一次,她注意到经常支持她的一对母女在直播间消失了,不再发弹幕,不由非常担忧。

之后,女儿给静龙锦发来了微信,表示母亲进了ICU,一直在忙着陪护,这才没有在直播间继续留言。

尽管老人一直昏迷,但每次静龙锦开播的时候,女儿就会把手机放到母亲的耳边,让她听着静龙锦熟悉的声音,盼望着母亲赶快醒来。

静龙锦怎么也没想到,自己的直播竟然能够成为支撑粉丝生活的希望。

还有这位用户恬静0856。她因一个没有处理好的售后问题结识了电商高危专员。

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在沟通过程中,专员得知用户需要去北京做心脏手术,并且患了术前抑郁症,境况十分糟糕,于是便以“小陈”的身份陪伴了用户三个月,持续给予鼓励和勇气。

术后,恬静0856与专员建立了深厚的感情。虽然两人未曾谋面,但心早已紧紧连接。

无论是消费者与商家,还是消费者与快手官方都拥有着浓浓的情谊,而这都是建立在极致信任的基础上。

问题来了,快手电商是如何建立起这个极致信任的生意场的?

快手电商为“信任”赋能

首先,快手精准的算法推荐为信任赋能。

产品设计和算法是内容生态的基础,是决定用户关系的指标。

快手既有单列界面,也有双列界面。其中,双列界面里,用户自主权大,更强调关注,天然有利于形成关注和社交机制,从而构建主播和用户之间的强连接。

而且快手坚持普惠分发,通过均衡的分发机制让更多中腰部和长尾用户更有机会被看到,使得用户能够更多地进行互动和社交。

这就让很多中小商家和主播也能够沉淀自己的私域流量。“原石玉矿周”在快手只经营了短短的两年半时间,就收获了8.8万粉丝。

评论里无一例外都是力挺他的粉丝——“周总办事地道,为老铁着想”、“支持周总走起来”。而且用户群体中有不少人都是玉石玩家,平时都喜欢把玩玉石,收藏玉石。可见周辉已经通过快手的分发机制形成了自己独有的圈层,获得了不少粉丝的支持。

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而且,因为私域流量形成的高度认同感和归属感,快手主播能够感受到其他地方无法匹敌的高复购率——快手官方数据显示,2020年,快手电商用户平均复购率为65%。而这65%的复购行为中,有84%来自于商家的私域流量。

其次,快手直播电商强调打造人设,以此让主播与粉丝之间建立起长久的信任关系。

每位快手主播都会在直播间里建立起人设,以此持续地吸引粉丝并留住粉丝。比如“原石玉矿周”,通过长久的直播,就在粉丝心目中建立起了“诚信”、“专业”的玉石主播形象,玉石交易的可信度也大大提升。

不少粉丝都会夸赞周辉的直播间是“诚信直播间”,而且周辉在讲述胖虎的故事之后,很多人基于信任也相信了周辉说的话,愿意购买胖虎提供的玉石。正是因为周辉长久建立的诚信人设,胖虎才得以回血60万。

再者,快手电商还加大力度完善供应链和建设电商基础设施,从而为信任经济提供保障。

快手主要通过好物联盟、 精选联盟、有赞、魔筷等平台,将商家、主播联系起来,并为主播提供更多优质商品供给以及开通完备的带货培训课程,这就大大提升了主播的专业度。只有主播足够专业,他的直播卖货过程才能够让粉丝信服。

而在周辉所处的玉石行业中,快手电商也在积极筹备设立专门的质检仓用以检测玉石真伪,消费者在直播间下单之后,商家必须将商品送往指定的质检仓,由国家认证质检机构在仓内完成质检,确认材质为真且符合平台的质量要求之后,才能发货给消费者,让消费者买得更放心。

电商环境的完善,正犹如基石一般,为快手电商的信任生态铺就了康庄大道。

直播电商2.0时代已经来临

实际上,快手电商这样温暖而充满善意的社区生态,已经昭示着,快手电商所代表的直播电商2.0时代正在到来。

传统的电商以“货”为中心,以低价和商品驱动消费。消费者在传统电商平台上购物,就只具有“购买”属性,不掺杂任何的感情。

而快手电商则是以“人”中心,是靠关系和内容驱动,通过有温度、有价值的内容,将商品与用户无缝链接,从而引导消费购物,助力精准决策,缩短消费者决策路径,提升购物参与感。

在快手上,用户通过短视频和直播,与主播建立深厚的情感链接。他们在购物的时候不单单因为商品,还因为主播。

“原石玉矿周”在直播间讲述胖虎故事时,很多人就是因为基于支持和信任,所以愿意伸出援手。这样的购买过程是具有温度的,也反映了电商从单纯的商品交易到情感链接的转变。

而且,传统电商里主要是从公域流量促成交易。电商平台对流量具有绝对的控制权,主播和商家只能听任平台分派流量,又或者从平台处购买流量,才能够获得消费者的关注。

快手电商的生态则注重私域流量的运营。商家和主播拥有更多被选择和看到的机会,以此为基础可以主动形成各种社群,有着极强号召力,对流量的控制会更强。很多时候,成交都来源于商家和主播的关注页私域。

这在一定程度上让商家和主播的成长速度更快。而且无论外部环境怎么变化,无论热度怎么更替,他们始终在快手有一块属于自己的小天地。

别看周辉只拥有8.8万的粉丝,但他极强的号召力正是胖虎能够回血60万的关键之一。

除此之外,快手电商还给电商行业带来了新风气。

传统的电商交易中,难免存在着欺诈、虚假营销等不良现象,消费者和商家之间存在微妙的对立关系。

而快手电商则向大家证明了电商市场同样有信任可言。它通过经营,重构了电商的信任机制,达到用户、商家和平台之间的互惠互利,从而给社会传递了正能量。

在胖虎卖玉救父的故事中,快手用户、主播和官方的善意的接力,维系起了一个温暖、相互信任、有人情味的社区,其实也是在告诉我们:人间自有真情在。这对于社会来说绝对是具有号召意义的。

在快手的引领下,一个崭新的电商时代或许已经来临。

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